Politique de confidentialité

Reservo, en tant qu'éditeur de la plateforme reservo-app.com, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site. Contact : contact@reservo-app.com Téléphone : +212 762-725004

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme : • Restaurateurs : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom du restaurant, informations de configuration du compte. • Clients des restaurants : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des réservations, préférences alimentaires (si renseignées), score de fiabilité. • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite (via des cookies techniques). • Données de contact : nom, e-mail, téléphone et message envoyés via le formulaire de contact.

Les données collectées sont utilisées pour : • Permettre la création et la gestion des comptes restaurateurs. • Gérer les réservations en ligne et la file d'attente digitale. • Envoyer des confirmations, rappels et notifications (e-mail, WhatsApp). • Constituer et maintenir la base de données clients (CRM). • Calculer le score de fiabilité des clients (système anti no-show). • Gérer les programmes de fidélité et les campagnes marketing. • Améliorer la plateforme grâce aux statistiques d'utilisation. • Répondre aux demandes de contact et de support.

Le traitement des données repose sur : • L'exécution du contrat : les données sont nécessaires pour fournir le service de réservation. • Le consentement : pour l'envoi de communications marketing et de campagnes e-mail. • L'intérêt légitime : pour la prévention des abus (no-show) et l'amélioration du service. Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits sur vos données.

Les données personnelles sont conservées pour les durées suivantes : • Données de compte restaurateur : pendant toute la durée d'utilisation du service, puis 12 mois après la suppression du compte. • Données des clients : pendant toute la durée de la relation commerciale avec le restaurant, puis 24 mois après la dernière activité. • Données de contact : 12 mois après le traitement de la demande. • Données de navigation : 13 mois maximum. Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos données peuvent être partagées avec les tiers suivants, uniquement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus : • Supabase (hébergement et base de données). • Vercel (hébergement du site web). • Resend (envoi d'e-mails transactionnels). • Meta / WhatsApp Business API (notifications WhatsApp). Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Les prestataires mentionnés sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Reservo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : • Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS). • Chiffrement des données au repos (base de données). • Authentification sécurisée avec gestion des sessions. • Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège. • Sauvegardes régulières et automatiques.

Conformément à la loi 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles. • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes. • Droit de suppression : demander l'effacement de vos données. • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données. • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré. • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@reservo-app.com Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.

Le site utilise des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, préférences de thème). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

Reservo se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.